采购人的一言一行代表了雇主的商务形象。

一位能把握好有礼有利有节尺度的采购人，会代表自己的雇主在供应商面前树立正面的形象，会发展长期稳定的供应商关系，从而持续获得满意的业绩。

作为采购人的商务沟通能力的入门课，采购人要学会如何通过说“谢谢”来善意的表达拒绝。

接下来，SPC采购人通过以下三个真实场景和对应的表达方法教会大家。

场景一

一家新的供应商主动找到采购，询问做业务的机会。采购考察后发现甲方目前没有适合该供应商做的业务或者不想替换掉现有供应商，怎么说?

“感谢您关注我公司的业务，我司致力于发展长期稳定的供应商关系。我司对现在这块业务的供应商的表现很满意，所以今年不会考虑开发新供应商。

我司会向每一位供应商提供平等的竞争机会，将来如有新业务，我会联系您。谢谢!”

解析：

采购要规避供应商认定是采购不愿意内推或者诬陷采购有特殊供应商关系的风险。

所以，采购要明确表明该决策是出于公司战略，而不是个人决定。并且郑重声明公司的采购策略是搭建于公平公正的基础上的。

为了满足将来可能发生的业务需求，采购可以保留销售的联系方式。

场景二

在与供应商谈判时，供应商提出如果再给采购降价5％，采购要保证把业务给他。但是采购还想继续压价，怎么说?

“再降5％对贵司拿到业务很重要。如果确认给我降5％，我可以保证在供应商定点前，给您最后报价的机会。

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只有在您帮我们完成业绩的情况下，我们才能帮您完成业绩。

所以我们需要彼此信任，协同作战。谢谢!”

解析:

供应商有意愿降价是好事，但是提出的条件过于激进。

尤其是在该供应商的报价跟其他供应商接近的情况下，其他供应商也可能降价5％。所以采购需要一个缓冲时间进行多轮议价，是不能直接承诺供应商。

虽然不能直接承诺，采购要引导供应商承诺降价5％给到采购。这就需要拉近双方的距离，取得销售的信任。

场景三

供应商降了5％，也得到了最后的报价机会。可惜他的价格始终比最低的报价高一点，采购不得不选择价格最低的供应商，怎么说?

“本次招标因为价格竞争力问题，贵司没有得到此业务。

这不会影响到贵司正在报价或将要报价的我司新项目的供应商决策。

我司跟参与本次招标的所有供应商都签署了保密协议，本次各家供应商的报价被视为保密信息，不予公布。

如对本次招标结果有疑问，贵司请于收到邮件后三日内提出，逾期我司不予处理。

感谢您对我司的一惯支持！”

解析:

采购需要说清楚供应商选择的依据，让供应商明确未中标的原因。

另一方，采购要给供应商定心丸，告知对其他业务不会有影响。以免供应商过分沮丧，产生过激行为，影响长期合作。

为了避免个别不讲规则的供应商纠缠不休，采购通过书面明确不会公布最低价，以免供应商在得知中标价后，出于报复心理，爆出更低价格，扰乱招标规则和秩序，令采购尴尬不堪。

给沟通答疑设置三天的时间节点，避免供应商时不时地纠缠，干扰采购工作。

小结

三个场景，一些启发，帮助采购人做好商务沟通。

那么，在您下次表达“拒绝”时，会说“谢谢”了么?

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